Case Study - Lunchroom.pl

  • Case study
    Lunchroom.pl






    Platforma umożliwiająca grupowe zamawianie jedzenia
    notuje 28% wzrost powracających klientów i automatyzuje
    proces przyjmowania reklamacji.



    O Lunchroom

    Lunchroom to startup, który rozpoczął działalność w 2015 roku jako pierwszy w Polsce serwis online do wspólnego zamawiania posiłków do pracy. Pionierska usługa pozwala zaproponować współpracownikom lunch przez dostęp do sieci 4000 restauracji, a każdy uczestnik ma możliwość zapłacić za własne zamówienie.

    Zamawianie jedzenia do pracy na Lunchroom.pl to pionierska usługa w tej części Europy



    Wyzwanie

    W 2016 roku rozwijający się startup przekroczył poziom 3000 zamawianych posiłków miesięcznie, co wiązało się z rosnącymi kosztami obsługi klienta. Problem dotyczył zwłaszcza pomyłek w dostarczanych zamówieniach, które zwykle były błędem po stronie obsługi w przyjmującej zlecenie restauracji. Niezadowoleni użytkownicy Lunchroom swoje pretensje zgłaszali bezpośrednio do obsługi serwisu, który jest zaledwie pośrednikiem na linii klient-restauracja. „Mieliśmy bardzo dużo problemów z obsługą tych reklamacji” – przyznaje CEO i założyciel Lunchroom, Marcin Racino.




    “Nie wiedzieliśmy jak dużo użytkowników jest sfrustrowanych z powodu zamówienia, w którym coś poszło nie tak”




     

    Rozwiązanie

    Sfrustrowani klienci Lunchroom mogli w każdej chwili przestać korzystać z serwisu, jednak trudno było ocenić jak wielu z nich doświadcza problemów z zamówieniami. Aby na bieżąco pytać o satysfakcję swoich klientów, zespół Lunchroom...


  • Uzyskaj dostęp do pełnej treści Case Study *

    Podaj nam adres e-mail na który wyślemy ci PDF z pełną treścią Case Study Lunchroom.pl

Ładowanie
Ładowanie...